Manual de Manteniment¶
El rol Manteniment permet gestionar les incidències de l'Aula ATECA: actualitzar-ne l'estat, activar el mode manteniment d'un recurs i rebre notificació automàtica cada vegada que un usuari en reporta una de nova.
Què pots fer amb el rol Manteniment¶
| Funció | Manteniment | Usuari estàndard |
|---|---|---|
| Fer, consultar i cancel·lar les pròpies reserves | ✅ | ✅ |
| Reportar una incidència | ✅ | ✅ |
| Veure totes les incidències del sistema | ✅ | ✅ |
| Canviar l'estat d'una incidència | ✅ | ❌ |
| Activar/desactivar mode manteniment d'un recurs | ✅ | ❌ |
| Rebre correu quan es reporta una incidència nova | ✅ | ❌ |
| Accedir al panel d'administració | ❌ | ❌ |
Accedir a les incidències¶
Des de la pantalla principal, fes clic al botó Incidències a la barra superior.
Captura pendent
Botó «Incidències» visible a la capçalera per a tots els rols.
Veuràs la llista de totes les incidències del sistema, amb el seu estat actual i la possibilitat de filtrar-les.
Gestionar l'estat d'una incidència¶
Cada incidència pot tenir tres estats:
| Estat | Significat |
|---|---|
| Pendent | Rebuda, pendent de gestionar |
| En procés | S'ha pres en compte i s'està resolent |
| Resolta | El problema ha estat solucionat |
Per canviar l'estat:
- Fes clic sobre la incidència per desplegar-ne els detalls.
- Selecciona el nou estat al desplegable.
- Opcionalment, afegeix una nota interna.
- Desa els canvis.
L'usuari que va reportar la incidència rebrà un correu automàtic quan l'estat canviï.
Mode manteniment d'un recurs¶
El mode manteniment permet marcar un recurs com a no disponible temporalment (per exemple, durant una reparació) sense haver de modificar la seva disponibilitat horària.
Des del detall d'una incidència associada a un recurs, pots activar o desactivar el mode manteniment amb el botó corresponent.
Avís
Quan un recurs té el mode manteniment actiu, no es poden fer noves reserves per a aquell recurs fins que es desactivi.
Notificacions automàtiques¶
Cada vegada que un usuari reporta una incidència nova, el sistema envia un correu automàtic a totes les persones amb rol Manteniment actiu.
Si no hi ha cap usuari amb rol Manteniment, el correu s'envia a l'administrador/a del sistema.
El correu inclou:
| Camp | Detall |
|---|---|
| Recurs | Nom de l'espai o dispositiu afectat |
| Dispositiu afectat | Si s'ha especificat, quin dispositiu concret de la sala necessita atenció (ressaltat en blau) |
| Categoria i prioritat | Tipus de problema i urgència |
| Reportat per | Nom complet de l'usuari, com a enllaç clicable que obre directament un correu nou adreçat a aquesta persona |
| Data i hora | Visible a la capçalera del correu: dia, mes, any i hora exacta del report |
| Descripció | Text complet introduït per l'usuari |
A la part inferior hi ha el botó "Gestionar incidències" que obre l'aplicació directament al panell d'incidències, sense haver de navegar manualment.
Reportar una incidència¶
Com qualsevol usuari, també pots reportar incidències tu mateix/a. Consulta la guia:
Tornar a: Manual d'usuari →