Reportar una incidència¶
Usa aquesta funcionalitat per notificar qualsevol problema amb un recurs de l'Aula ATECA: avaria, material que falta, neteja necessària, etc.
Com reportar una incidència¶
Tens dues opccions per accedir al formulari de reportar incidència:
- Des de la barra de menú principal, selecciona Incidències
- A la targeta del recurs afectat, al fer una reserva, fes clic al botó Reportar que trobaràs a la part inferior.
Només queda omplir el formulari
| Camp | Obligatori | Descripció |
|---|---|---|
| Recurs | Sí | Espai o dispositiu afectat (preomplert si has accedit des de la targeta). |
| Dispositiu afectat | No | Apareix únicament quan selecciones una sala o espai. Permet indicar quin dispositiu concret (portàtil, projector, etc.) necessita atenció. |
| Categoria | No | Selecciona la categoria del problema (Avaria, Neteja, Manteniment, Altres). |
| Prioritat | No | Indica la urgència en el tractament de la incidència. |
| Descripció del problema | Sí | Explica el problema amb el màxim de detall possible. |
- Fes clic a Enviar informe
Seguiment de l'estat¶
Les incidències poden tenir tres estats:
| Estat | Significat |
|---|---|
| Pendent | Rebuda, pendent de gestionar |
| En procés | L'administrador/a l'ha pres en compte i s'està resolent |
| Resolta | El problema ha estat solucionat |
La persona de manteniment (o l'administrador/a si no n'hi ha cap assignada) rep un correu en el moment que es reporta una incidència nova, i pot actualitzar-ne l'estat. Rebràs una notificació per correu quan l'estat canviï.
Consells per a una bona descripció¶
- Indica quan has detectat el problema (avui, ahir...)
- Descriu exactament què no funciona
- Si la sala té dispositius associats, usa el camp Dispositiu afectat per concretar quin necessita atenció
- Si és urgent (impedeix fer classe), indica-ho explícitament
Tornar a: Manual d'usuari →